事前の相談を電話でできますか？

申し訳ございませんが、電話での相談は行っていません。

事前のやり取りをしているスタッフと、電話をかけるスタッフが違う可能性がございません。

その場合、聞き間違いなどのミスを防ぎ、また内容を文章で残しておくことで言い間違いを防ぐためです。

お客様にとっても、文章にすることで、

少し冷静になることができたり、言いたいことを整理できます。

電話だと感情的になってしまいますので、文章にすることは意外とメリットが多いですよ。